Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu na letišti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce zákaznického servisu na letišti, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat výjimečnou podporu cestujícím na letišti. Tato pozice je ideální pro jednotlivce, kteří mají silné komunikační schopnosti, jsou orientovaní na zákazníka a dokážou efektivně řešit problémy v dynamickém prostředí.
Jako zástupce zákaznického servisu na letišti budete první kontaktní osobou pro cestující, kteří potřebují pomoc s odbavením, informacemi o letech, zavazadly nebo jinými službami souvisejícími s cestováním. Vaším úkolem bude zajistit, aby každý cestující měl pozitivní zkušenost a dostal potřebné informace a podporu.
Budete spolupracovat s ostatními členy týmu, leteckými společnostmi a bezpečnostním personálem, abyste zajistili hladký průběh cestování. Vaše schopnost zůstat klidný pod tlakem, rychle reagovat na nečekané situace a zachovat profesionální přístup bude klíčová pro úspěch v této roli.
Tato pozice vyžaduje flexibilitu, protože pracovní doba může zahrnovat víkendy, svátky a noční směny. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a pozitivní přístup.
Pokud máte zájem o práci v mezinárodním prostředí, rádi komunikujete s lidmi a chcete být součástí týmu, který zajišťuje bezproblémový průběh cestování, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování informací cestujícím o letech, bránách a službách
- Pomoc při odbavení a registraci zavazadel
- Řešení stížností a problémů cestujících
- Spolupráce s leteckými společnostmi a bezpečnostním personálem
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Zvládání krizových situací a nečekaných událostí
- Zajištění správné dokumentace a evidence
- Směrování cestujících na správná místa
- Podpora cestujících se speciálními potřebami
- Dodržování bezpečnostních a provozních předpisů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost českého a anglického jazyka (další jazyky výhodou)
- Schopnost pracovat ve stresových situacích
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Příjemné a profesionální vystupování
- Základní znalost práce s počítačem
- Týmová spolupráce
- Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou
- Schopnost rychle se učit a přizpůsobit
- Spolehlivost a dochvilnost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste reagoval/a na nespokojeného cestujícího?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny včetně víkendů a svátků?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste řešil/a ztracené zavazadlo cestujícího?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat na letišti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste pomohl/a cestujícímu se speciálními potřebami?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
